Polityka zwrotu kosztów



1. Informacje podstawowe

 

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym StitchBox (dalej: „Sklep”). Sklep oferuje mystery boxy, czyli paczki o losowej, tematycznej zawartości, której nie ujawnia się przed zakupem.

 

2. Odstąpienie od umowy:

 

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z uwzględnieniem wyjątków opisanych w niniejszym dokumencie.
  2. Ze względu na charakter mystery boxów:
    • Sklep nie przyjmuje zwrotów z powodów związanych z niezadowoleniem z zawartości,
    • Rozbieżności między oczekiwaniami Klienta a faktyczną zawartością nie są podstawą do odstąpienia od umowy ani do reklamacji,
    • Każdy mystery box jest przygotowywany indywidualnie zgodnie z wybranym motywem, co zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta wyłącza prawo do odstąpienia od umowy
  3. Zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy:
    • Klient otrzymał niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony),
    • Box dotarł uszkodzony lub niekompletny z winy Sklepu.
  4. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni na rachunek, z którego dokonano płatności.




3. Reklamacje

  1. W przypadku uszkodzeń lub wad produktów należy skontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: kontakt.stitchbox@gmail.com
  2. Reklamację należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, dołączając:
    • opis zgłaszanego problemu,
    • zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania,
    • numer zamówienia.
  3. Reklamacje wynikające z niezadowolenia z losowej zawartości boxa nie będą uwzględniane.

 

4. Procedura zwrotu (po uznaniu reklamacji)

  1. Po zaakceptowaniu zwrotu lub reklamacji Klient otrzyma instrukcję odesłania produktu na wskazany adres.
  2. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
  3. Koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że reklamacja wynika z winy Sklepu.




5. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji należy kontaktować się pod adresem:kontakt.stitchbox@gmail.com



Podsumowanie

 

Kupując w Sklepie StitchBox, Klient akceptuje, że:


  • mystery box ma charakter losowy,
  • zawartość paczki może różnić się od oczekiwań,
  • zwroty z powodów subiektywnych nie są możliwe.